Fundada en 1941 en Tokyo, Japón, HOYA es una compañía multinacional médico-tecnológica y proveedor líder de productos médicos y de alta tecnología. HOYA opera en los campos del cuidado de la salud y en el de tecnología de la información. Con más de 150 oficinas y filiales en el mundo, HOYA actualmente emplea a una plantilla de más de 36.000 personas. En Hoya Lens Iberia (filial España y Portugal), nos dedicamos a la fabricación y comercialización de lentes oftálmicas y servicios de valor diferenciado en el campo del cuidado de la visión, contribuyendo de esta forma a la mejora de la salud y calidad de vida. Actualmente tenemos una oportunidad única como como Agente de Servicio de Atención al Cliente, Misión de puesto. Su misión principal será asesorar a clientes a través de la gestión telefónica y llamadas comerciales, realizar la grabación de los pedidos en el sistema informático además de la resolución de incidencias vinculadas a las gestiones telefónicas, pedidos y transportes Funciones Principales: * Atender las llamadas de los clientes,



ofreciendo un asesoramiento competente y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios. * Gestión de los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega. * Resolver incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados. * Asesorar a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción. * Emitir llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos. * Gestionar tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos. * Colaboración con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanza

📌 Servicio de Atención al Cliente (Comunidad de Madrid)
🏢 HOYA LENS IBERIA
📍 Comunidad de Madrid