Descripción del puesto / Funciones

- Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

- Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).

- Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Estudios

Requisitos mínimos

- Experiencia:
- Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.

- Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.

- Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.

- Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.

- Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.

- Habilidades técnicas requeridas:

- Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.

- Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).

- Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.





- Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.

- Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.

- Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.

- Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.

- Inglés fluido.

- Competencias interpersonales y perfil:

- PMO altamente proactivo y cooperativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.

- Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.

- Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.

Requisitos valorables

- Habilidades técnicas opcionales:
- CCaaS GENESYS + Salesforce.

- Habilidades y competencias deseadas adicionales:

- Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.

Idiomas

Ingles

Ubicación

Barcelona

¿Por qué nosotros?

Prioridad

📌 Program Management Office (PMO) Specialist (Barcelona)
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📍 Barcelona