Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA
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Te gustaría formar parte de un sector fiable y con muchas salidas profesionales?
OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.
El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.
Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
Asegurar la calidad de las disputas mediante:
Documentación completa y adecuada.
Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
Gestión Documental y Legal
Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.
Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).
Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).
Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.
FORMACIÓN : Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.
EXPERIENCIA : Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C,