En Rentokil Initial, somos líderes mundiales en servicios de Control de Plagas e Higiene Ambiental, y estamos buscando a alguien que quiera unirse a nuestro equipo de superhéroes. Operamos en 90 países y atendemos a más de medio millón de clientes. ¿Quieres ser parte de nuestra misión de proteger a las personas y mejorar sus vidas?

Descripción del empleo Misión de la posición:

Gestionar, fidelizar y hacer crecer la cartera de clientes más clave y estratégicos de la compañía. El puesto actúa como el punto de enlace entre la estrategia comercial y la excelencia operativa de Rentokil Initial, maximizando los ingresos, la rentabilidad de las cuentas (P&L;) y el NPS de los clientes, garantizando un profundo entendimiento operativo del negocio de control de plagas y la retención de la cartera a largo plazo.

Gestión Comercial y Key Account Management

Desarrollo y fidelización de cuentas clave:

Actuar como gestor principal de los clientes más estratégicos de la región, identificando oportunidades de cross-selling, up-selling y renovación de contratos.

Definición de Account Plans

Diseñar e implementar planes de cuenta individuales a medida para las cuentas clave de mayor valor o complejidad.

Gestión de propuestas y precios:

Negociar renovaciones y acuerdos comerciales, elaborando propuestas técnicas y económicas dentro de los márgenes y políticas de la Compañía.

Análisis de tendencias de mercado:

Interpretar las tendencias del sector y de la competencia que afecten a los clientes fundamental, adaptando la oferta comercial proactivamente.

B. Gestión Operativa y Calidad del Servicio

Supervisión de la entrega del servicio:





Coordinar con los equipos de operaciones y calidad (QA) para asegurar que los contratos de control de plagas se ejecutan cumpliendo con las especificaciones técnicas y estándares legales/normativos (PRL).

Planes de mejora y SLAs:

Revisar con los responsables de area el cumplimiento de los indicadores de servicio en las instalaciones de los clientes clave, resolviendo incidencias complejas de forma ágil.

Garantía de calidad y valor añadido:

Colaborar con la Dirección Técnica para implantar mejoras de servicio y auditorías técnicas que aporten valor diferencial a los clientes asignados.

C. Satisfacción, Retención y Gestión de Canceles

Retención de clientes

Garantizar el cumplimiento del objetivo anual de retención de la cartera asignada (reducción de terminaciones/cancelaciones).

Satisfacción del cliente (NPS)

Mantener al cliente en el centro de los procesos, asegurando un NPS elevado en las cuentas bajo su responsabilidad.

Gestión proactiva de riesgos

Analizar alertas de insatisfacción o desviaciones del servicio en cuentas clave antes de que deriven en rescisiones de contrato.

D. Gestión Financiera y Coordinación Interna

Control de rentabilidad de la cartera:





Monitorizar y garantizar los márgenes de beneficio de las cuentas gestionadas, supervisando desviaciones de costes operativos (materia prima, horas de servicio, imprevistos).

Coordinación transversal

Trabajar estrechamente con la Dirección Comercial, Regional Managers, Controllers y departamentos de Operaciones y Administración para optimizar la cadena de valor.

Reports y Business Reviews

Realizar la presentación periódica de resultados de la cartera (Business Reviews) ante la Dirección.

Formación

Titulación Superior Universitaria (Deseable Administración de Empresas, Biología, Ciencias Ambientales, Ingenierías o similar).

Experiencia profesional previa

Al menos 4-5 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas clave (Key Account Manager / Regional Sales) dentro de empresas del sector servicios B2B, preferiblemente en control de plagas , sanidad ambiental o servicios técnicos/Facility Management.

Experiencia contrastada en interacción directa con la operativa técnica del servicio y en análisis/gestión del margen económico de cuentas (P&L;).

Conocimientos Técnicos

Conocimiento sólido de las dinámicas operativas del control de plagas e higiene ambiental.

Manejo avanzado del paquete Office (Excel técnico/financiero) y experiencia como usuario de herramientas CRM/ERP.

Información adicional En Rentokil Initial, creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres, porque aquí todos tienen un lugar.

Ubicación del empleo

📌 Regional Account Manager (Madrid)
🏢 Rentokil Initial
📍 Madrid