Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOSe prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel integral, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones.TareasDespliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globalesImplementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC)Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicasGestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internosProvisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicacionesAnálisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como WiresharkRevisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT)Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IPMonitorización de plataformas de telecomunicacionesDocumentación,



estandarización y definición de procedimientos operativosColaboración con equipos globales en despliegues e incidenciasDesarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BIAdministración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanzaOptimización de modelos de datos y rendimiento de informesIntegración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.)Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocioSkillsObligatorios:Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect)Genesys Cloud (telefonía CCC)SBCs (Audiocodes, Ribbon)VoIP: SIP, RTPAnálisis de tráfico con WiresharkNetworking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting)Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query)Administración de Power BI Service (workspaces, RLS, datasets)Integración de datos (APIs, bases de datos, Excel)Monitorización de sistemasDeseablesOptimización avanzada de rendimiento en Power BIBuenas prácticas de gobernanza de datosExperiencia en entornos corporativos globalesIdiomasInglés: C1Servicio en modalidad remota.Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.Teams, Genesys, VoIP, SBCs#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/A Voip Teams Y Genesys Cloud (Valencia)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Valencia