EnEnergía Nufri, comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/aAnalista de Experiencia de Cliente (CRM)para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación.Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio.¿Cuál será tu misión?Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad.Principales responsabilidadesParticipar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.Elaborar informes,



dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.Idiomas: catalán y español altoNivel avanzado de Excel.Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis.Valorable experiencia en comercializadoras de energía, utilities o empresas de servicios.Valorable experiencia en herramientas CRM y reporting.Incorporación a una empresa sólida y en expansión dentro del sector energético.Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia de cliente.Capacitación continua y desarrollo profesional.Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía con fuerte proyección.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Experiencia De Cliente (Madrid)
🏢 NUFRI GROUP
📍 Madrid