Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio.
Su misión será garantizar una experiencia de cliente excelente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento.

Como referente del área, tendrá un papel clave en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas.

¿Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success

Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente.

Impulsar la adopción y el éxito del cliente

Garantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos.





Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente.

Liderar y desarrollar el equipo

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success, fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados.

Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento.

Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el cliente.

Evaluar el desempeño del equipo y promover su crecimiento profesional.

Gestionar relaciones estratégicas con clientes

Actuar como interlocutor/a senior ante clientes estratégicos, reforzando la confianza y la relación a largo plazo.

Acompañar al equipo en situaciones críticas, escalados y conversaciones de alto impacto.

Desarrollar planes de cuenta en coordinación con Comercial y Account Management.

Identificar oportunidades de expansión, nuevas licencias y servicios adicionales.

Trabajar en la prevención del churn y en

📌 CSM Manager (Barcelona)
🏢 Ibernova
📍 Barcelona