Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando

No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.

Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología. Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7

Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel clave en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva

¿Cuál será tu misión?

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- Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales

- Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales

- Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición

- Categorizar y registrar correctamente las interacciones

- Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas

- Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos,



aportando toda la información necesaria

- Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre

- Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción

- Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente

¿Qué buscamos?

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- Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios

- Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas

- Experiencia trabajando con herramientas de xcskxlj ticketing

- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario

- Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos

- Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio

- Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7

Ubicación: Madrid

Horario: turnos 24x7

Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto cualificado

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Service Desk-Madrid
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Madrid