Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Nuestro cliente, una cadena hotelera comprometida con la excelencia en el servicio, busca un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de forma remota. Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado y de alta calidad, superando sus expectativas en cada interacción. Trabajarás de cerca con los equipos de operaciones y marketing para identificar oportunidades de mejora, gestionar la comunicación con los clientes y asegurar que la propuesta de valor del grupo se refleje en la experiencia diaria. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para representar la marca.

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.

- Monitorizar y analizar los comentarios y encuestas de satisfacción de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Responder de manera oportuna y profesional a consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales (email, teléfono, redes sociales).
- Colaborar en el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del huésped en los diferentes hoteles.
- Ayudar en la creación de contenido y comunicaciones dirigidas a los clientes para fortalecer la relación y fidelización.
- Apoyar a los equipos de los hoteles en la resolución de incidencias complejas relacionadas con la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para personalizar la estancia de los huéspedes y ofrecer servicios adicionales.




- Mantenerse informado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y tendencias del sector turístico.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Gran empatía, paciencia y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de encuestas.
- Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma remota.
- Proactividad, atención al detalle y un fuerte deseo de ofrecer un servicio excepcional.
- Se valorará el conocimiento de inglés u otros idiomas.

Sobre el Puesto

Nuestro cliente, una cadena hotelera comprometida con la excelencia en el servicio, busca un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de forma remota. Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado y de alta calidad, superando sus expectativas en cada interacción. Trabajarás de cerca con los equipos de operaciones y marketing para identificar oportunidades de mejora, gestionar la comunicación con los clientes y asegurar que la propuesta de valor del grupo se refleje en la experiencia diaria. Buscamos a una persona empática,



proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para representar la marca.

Responsabilidades Clave

- Monitorizar y analizar los comentarios y encuestas de satisfacción de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Responder de manera oportuna y profesional a consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales (email, teléfono, redes sociales).
- Colaborar en el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del huésped en los diferentes hoteles.
- Ayudar en la creación de contenido y comunicaciones dirigidas a los clientes para fortalecer la relación y fidelización.
- Apoyar a los equipos de los hoteles en la resolución de incidencias complejas relacionadas con la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para personalizar la estancia de los huéspedes y ofrecer servicios adicionales.
- Mantenerse informado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y tendencias del sector turístico.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Gran empatía, paciencia y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de encuestas.
- Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma remota. xcskxlj
- Proactividad, atención al detalle y un robusto deseo de ofrecer un servicio excepcional.

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📌 Líder De Pisos - Gestión De Experiencia De Lujo (Cádiz)
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