TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la ocasión de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Funciones * Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos * Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información * Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
* Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio * Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio * Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos * Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos Requirements Requisitos * IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1. * Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email) * Educación secundaria (ESO/Bachillerato). * Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados) * Habilidades de resolución de problemas. * Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad * Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional. * Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado * Valorable experiencia
📌 Atención al Cliente con Euskera (España)
🏢 TP
📍 España