Responsabilidades

Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.

Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.

Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.

Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.

Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.

Liderar el diseño de productos digitales principal (área privada, app, contratación y atención al cliente).

Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.

Construir y gobernar un Design System escalable.

Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.

Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

Requisitos

Visión estratégica y orientación a negocio,



con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.

Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.

Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.

Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.

Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.

Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.

Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.

Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).

Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.

Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.

Aegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.

📌 Service Design (Madrid)
🏢 Transamerica
📍 Madrid