Relevante empresa del sector turístico necesita incorporar a su equipo, en uno de sus hoteles situado en Torremolinos (Málaga), una persona para cubrir el puesto de Responsable del Departamento de Recepción. JEFE/A DE RECEPCIÓN MISIÓN Coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, asegurando una excelente atención al cliente desde su llegada hasta su salida, optimizando los recursos humanos y materiales disponibles, y alineando el servicio con los estándares de calidad y objetivos de la empresa. Gestión de la ACTIVIDAD:
Organizar, dirigir y supervisar el trabajo del equipo de recepción.
Asegurar el correcto check-in, check-out y atención durante la estancia.
Controlar el cumplimiento de los procedimientos de reservas, facturación y cobros.
Resolver personalmente las incidencias o reclamaciones de clientes.
Garantizar la disponibilidad de información turística y del hotel.
Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, dirección, F&B;).
Controlar el cumplimiento de los turnos y planificar las vacaciones del personal.
Colaborar en el control de objetivos de satisfacción del cliente y reputación online.
Participar en el análisis y gestión del overbooking y distribución de habitaciones.
Verificar los cierres diarios de caja y los arqueos. Gestión de la CALIDAD
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en recepción.
Detectar y proponer mejoras en los procedimientos de atención y gestión.
Supervisar la correcta imagen y actitud del personal de recepción.
Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos
:
Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
Experiencia mínima de 3 años en recepción y 1 año como responsable o segundo/a.
Dominio de sistemas PMS y herramientas ofimáticas.
Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
Capacidad para gestionar equipos, resolver conflictos y tomar decisiones.
Actitud proactiva, empática y orientada al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
📌 Jefe/a de recepción (Torremolinos)
🏢 Cadena Hotelera
📍 Torremolinos
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