En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a

Student Experience Manager para

EAE Business School Madrid de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

Buscamos un/a especilaista en CX altamente analítico/a y orientado/a cliente y resultados, para trabajar en la experiencia del estudiante en nuestro campus de Madrid. El rol está enfocado en optimizar los canales de comunicación, gestionar e implementa herramientas de ticketing, encuestas y transformar la atención al cliente/alumno en un proceso medible, eficiente y centrado en la excelencia siempre con visión de negocio.

¿En qué consistirá tu día a día?

Ejecución de la Estrategia

implementar y supervisar el plan estratégico de experiencia y atención al estudiante en el campus de Madrid, asegurando los estándares de calidad de la institución.

Gestión de Herramientas y Sistemas de Ticketing:

Administrar, configurar y optimizar las plataformas de y CRM para garantizar una trazabilidad impecable de las incidencias y consultas de los estudiantes.





Análisis de Datos y Reporting:

Monitorear KPIs principal de satisfacción (CSAT, NPS), tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y volúmenes de incidencias. Transformar los datos en insights accionables para la toma de decisiones.

Optimización de Procesos

Analizar los flujos de trabajo actuales (workflows) del departamento de atención al cliente para identificar cuellos de botella, automatizar tareas repetitivas y escalar la eficiencia operativa.

Coordinación Transversal

Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos académicos, secretaria admisiones, tecnología para garantizar una resolución rápida y fluida de las incidencias del alumnado.

Liderazgo y Gestión de Equipo:

Guiar, formar y motivar al equipo de soporte y atención al estudiante, fomentando una cultura de resolución basada en datos y orientación al servicio.

📌 Student Experience Manager (Madrid)
🏢 Planeta Corporación
📍 Madrid