Empresas: Meliá Hotels International Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. Qué tendré que hacer? * Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. * Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática * Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.



Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling * Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out ágil y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. * Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. Qué buscamos? * Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. * Inglés avanzado tanto hablado como escrito. * Conocimiento en OPERA valorable. * Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable. * Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. * Comunicación efectiva. * Vocación de servicio.

📌 Front Office Agent (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Melia Hotels
📍 Las Palmas de Gran Canaria