En CAS Training empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada buscamos incorporar dos técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para integrarse en el equipo responsable de prestar soporte técnico de primer nivel (L1) en un contexto TIC de la Administración Pública en Valladolid. Los profesionales seleccionados actuarán como punto único de contacto (SPOC) para los usuarios asumiendo la recepción registro clasificación y resolución de incidencias y peticiones mediante asistencia técnica remota y presencial.
Ubicación y Disponibilidad Ubicación del puesto Valladolid (soporte presencial y remoto). Disponibilidad para participar en turnos rotativos y soporte 24x7 (guardias on-call) según la planificación establecida del servicio.
Funciones y responsabilidades principales Soporte Técnico de Primer Nivel Recepción registro diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes de usuarios en entornos corporativos. Entorno de Usuario y Herramientas Soporte técnico a usuarios en la suite Microsoft 365 aplicaciones corporativas y sistemas operativos de escritorio.
Administración de Identidades Gestión de usuarios asignación de permisos y control de accesos mediante Active Directory.
Hardware y Conectividad Configuración despliegue y mantenimiento básico de puestos de trabajo periféricos dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo. Gestión de Activos y Documentación Uso de herramientas ITSM avanzadas para el registro de la actividad actualización permanente del inventario de activos TIC y redacción de artículos de soporte para la base de conocimiento Requisitos Residencia Fijada en Valladolid o provincia.
Formación Académica FP de Grado Superior en Informática Sistemas Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Experiencia Mínima Al menos 1 año acreditables como técnico de soporte Service Desk o CAU (tanto en modalidad presencial como remota).
Formación Complementaria Formación acreditada (cursos o certificaciones en los últimos 5 años) en ITIL Gestión de Servicios TI BMC Helix Esquema Nacional de Seguridad (ENS) u Ofimática avanzada Microsoft 365.
Competencias Excelentes habilidades de comunicación y orientación de servicio al usuario Valorable Certificación ITIL.
📌 Técnico/a CAU (Valladolid)
🏢 CAS TRAINING
📍 Valladolid
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