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Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma . La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras. Funciones:

Administración y configuración de Genesys Cloud CX. Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing. Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect. Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.

Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación. Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas. Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.

Análisis y resolución de incidencias. Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services. Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).

Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos. Diseño de soluciones funcionales y técnicas. Elaboración de documentación técnica y funcional. Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.





Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción. Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel. Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.

Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira. Requisitos:

Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center. Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.

Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal. Conocimientos de Outbound.

Experiencia en integración mediante APIs / Web Services. Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas. Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales. Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos. Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile. Valorable inglés nivel medio.

Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. Se ofrece:

Contrato fijo con Azertium IT. Proyecto estable y de larga duración. Formación y desarrollo profesional. Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).

📌 Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona (Madrid)
🏢 Azertium It
📍 Madrid