Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una relevante empresa ubicada en la zona de Poble Nou. Cuáles serán tus tareas Gestión de las líneas de voz fija móvil y datos (alta traslado y bajas). Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.

Gestión de dispositivos móviles (smartphone router 4g ...) Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.

Revisión y reparación equipos informáticos (pcs portátiles e impresoras). Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas. Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.

Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión red y ordenadores.



Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad accesos y asignación de grupos actualización grupos de correo reseteo de contraseñas...). Resolución de incidencias (impresión conectividad ...).

Atención helpdesk (windows 10 y 11 office 365 antivirus cliente proxy ...). Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado diagnóstico de incidencias). Conexionado de equipos a switches o routers.

Requisitos - Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs - Orientación servicio - Capacidad para trabajar de forma autónoma - Conocimiento de ITIL framework - Experiencia en uso de ITM solutions especialmente valorable ServiceNow.

- Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS O365) - Ingles muy alto proficiency Se ofrece - Contrato indefinido - Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h - Salario inicial de 27k

📌 Técnico/a informático/asenior inglés alto (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona