En Energía Nufri, comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación. Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio. ¿Cuál será tu misión? Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad. Principales responsabilidades * Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes. * Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora. * Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.



* Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey. * Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio. * Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua. * Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes. * Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario. * Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares. * Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores. * Idiomas: catalán y español alto * Nivel avanzado de Excel. * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. * Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis. * Valor

📌 Analista de Experiencia de Cliente (Cataluña)
🏢 NUFRI GROUP
📍 Cataluña