En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos .
¿Quién NOS ENCAJA en este puesto?
Buscamos un Ingeniero/a recién titulado con:
- Mentalidad Analítica y de Optimización: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel.
- Visión Estratégica: Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
- Proactividad y Comunicación: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo.
- Ganas de Aprender y Probar: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, necesitas ganas de comerte el mundo





¿Cuáles serían tus RESPONSABILIDADES ?
Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center:
Optimización de Procesos:
- Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center.
- Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.

Liderar la Fusión Humano-IA:
- Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa.
- Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.

Medición y Monitorización:
- Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del reciente modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA.
- Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.
- Acompañar, motivar y

📌 Business Intelligence Analyst (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Domingo Alonso Group
📍 Las Palmas de Gran Canaria