En Mutuamad Motor Network, compañía del Grupo Mutua Madrileña y responsable de las marcas Aurgi y MotorTown, buscamos incorporar un/a CRM Manager para liderar la estrategia y gestión del CRM de ambas marcas. La posición tendrá como principal objetivo mejorar la relación con nuestros clientes, aumentar la recurrencia y generar nuevas oportunidades de negocio, aprovechando el dato y la tecnología para ofrecer una comunicación más personalizada y relevante.

Trabajarás sobre una base de aproximadamente 1,5 millones de vehículos atendidos al año, conectando Marketing, Call Center, centros y canales digitales para conseguir una visión única del cliente.

Funciones

Diseñar y desarrollar la estrategia CRM y Customer Lifecycle de Aurgi y MotorTown.

Definir segmentaciones y customer journeys según cliente, vehículo, servicio y comportamiento.

Planificar y ejecutar campañas de email, SMS y otros canales, incluyendo pruebas A/B y grupos de control.

Impulsar estrategias de fidelización, recurrencia y recuperación de clientes.

Mejorar la calidad del dato de cliente:



identificación, deduplicación y vinculación entre cliente y vehículo.

Ser responsable funcional de Salesforce y Marketing Cloud, definiendo el roadmap y priorizando necesidades junto con IT y partners.

Coordinar las integraciones del CRM con TPV, webs, Call Center y sistemas de datos.

Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs de CRM: recurrencia, conversión, ventas incrementales, ROI de campañas, calidad del dato, etc.

Analizar resultados y proponer acciones de mejora orientadas a negocio.

Gestionar proveedores y presupuesto asociados al ecosistema CRM.

Trabajar transversalmente con Marketing, Digital, Call Center, Operaciones, IT, Data y Mutua Madrileña.

Buscamos una persona analítica, proactiva, orientada a negocio y con capacidad para transformar datos en decisiones, que sea capaz de trabajar de manera autónoma y de coordinar diferentes áreas y proveedores.

Contrato fijo desde el

📌 CRM Manager (Madrid)
🏢 Aurgi
📍 Madrid