En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, ¿Te animas a ser parte de esta revolución?Buscamos profesionales especializados en Genesys Cloud para participar en proyectos internacionales de implantación, evolución y migración de plataformas Contact Center.Formarás parte de un equipo multidisciplinar responsable del diseño, configuración, integración y despliegue de soluciones Genesys Cloud.Responsabilidades Liderar implantaciones y migraciones de Genesys Cloud. Analizar requisitos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas. Diseñar y configurar flujos de atención mediante Architect. Configurar servicios inbound, outbound y omnicanalidad. Diseñar e implementar integraciones mediante APIs REST, Data Actions y Web Services. Participar en el diseño de arquitecturas cloud y estrategias de migración. Implementar soluciones de automatización mediante Bots y VoiceBots. Configurar campañas Outbound y estrategias de marcación. Participar en actividades de troubleshooting y soporte avanzado.
Elaborar documentación técnica y funcional. Colaborar con equipos internacionales bajo metodologías Agile. - Experiencia: Más de 6 años de experiencia en Contact Center.Al menos 4 años trabajando con Genesys Cloud. Participación demostrable en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud. Conocimientos técnicos Genesys Cloud CX Administration. Routing y Call Flows. Outbound Campaign Management. Data Actions. Integraciones API REST. Web Services. User Management y Roles. Analytics & Reporting. Workforce Engagement Management (WEM). Bots y VoiceBots. Integraciones CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk u otros). Valorable Genesys Engage. AWS o Azure. Certificaciones oficiales Genesys Cloud. Español fluido. Inglés B2 o superior valorable.Sector: Banca.Modalidad: 100% Remoto.Contrato indefinidoLa descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se esp