¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior - Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables. Responsabilidades Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys. Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables. Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows. Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms. Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning. Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora. Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales. Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance. Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías. Requisitos 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, Pure Connect o Enterprise). Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center. Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management. Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service. Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager. Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Wats
📌 Business Analyst Sr (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona
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