OCU es la mayor organización de consumidores de España. Somos independientes, transparentes, útiles y expertos. Garantizar un consumo más justo y responsable para todos es nuestra razón de ser. Nuestra misión es la información y atención de los consumidores y la defensa de sus intereses.Impulsar una nueva forma de trabajar: fomentarás el desarrollo de las personas mediante un liderazgo cercano, consolidarás un modelo de atención basado en distintos niveles de especialización y promoverás la adopción de nuevas capacidades tecnológicas y modelos predictivos que permitan optimizar recursos, potenciar la autogestión del socio y asegurar que cada interacción aporte el máximo valor.Liderazgo y gestión de personasLiderar y gestionar de forma integral los equipos del Contact Center, promoviendo un modelo de liderazgo cercano y orientado al desarrollo. Realizar sesiones One-to-One (1:1), diseñar planes de coaching continuo y ejecutar estrategias dirigidas al desarrollo, compromiso y fidelización del talento en un ambiente dinámico.Asegurar, junto con los Team Leaders,



el adecuado desarrollo de las capacidades y niveles de especialización necesarios para dar respuesta a las distintas tipologías de contacto: atención general, captación, retención y consultas sencillas de consumo.Gestión Operativa y Workforce ManagementLiderar el ciclo completo de Workforce Management (WFM), desde la previsión de demanda y dimensionamiento hasta el control en tiempo real, garantizando una cobertura óptima de los diferentes canales, operaciones y niveles de especialización.Gestionar niveles de servicio (SLA), prioridades y desbordamientos, asegurando la correcta asignación de los recursos en función de los volúmenes, tipologías de contacto y skills necesarios.Atención Integral, Resolución y Gestión de EscaladosGarantizar la correcta aplicación del modelo de Atención Integral al Socio, promoviendo la máxima capacidad de resolución posible dentro del ámbito de actuación del Contact Center.Asegurar

📌 Coordinador/A De Contact Center (Madrid)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 Madrid