¿Listo para cerrar la brecha entre las operaciones industriales y la innovación en IA para cuentas de alto impacto en Madrid?Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta ocasión.Nuestro cliente es una scale-up pionera en el sector industrial y de inteligencia artificial, centrada en generar un impacto de negocio medible para empresas con alta intensidad de activos.Buscan a un líder visionario para crear desde cero la función de Account Management en un puesto presencial en Madrid, reportando directamente al CEO. En esta posición clave, serás responsable de todo el ciclo post-venta y definirás las métricas y estrategias que impulsan el crecimiento del ingreso recurrente anual (ARR) y el desarrollo de las cuentas.Responsabilidades principalDirigir todo el ciclo postventa, incluyendo onboarding, adopción del producto, generación de valor y renovaciones de cuentasDiseñar el framework de Customer Success, creando playbooks de onboarding,
modelos de health scoring y protocolos de escaladoConvertir las funcionalidades técnicas del producto en resultados de negocio medibles para los clientes, como la reducción de tiempos de inactividad y la optimización de la planificación del mantenimientoSupervisar las transferencias estructuradas desde el equipo de ventas y alinear a los distintos stakeholders en áreas de mantenimiento, fiabilidad y operaciones ITEstablecer un sistema estructurado de feedback entre clientes y equipos internos de producto para impulsar la mejora continua del softwareIdentificar y mitigar de forma proactiva los riesgos de churn mediante el seguimiento de los health scores y la ejecución de planes de mitigaciónSeleccionar y configurar las herramientas clave de Customer Success, incluyendo sistemas CRM y dashboards de rendimientoUnificar la comunicación con el cliente entre distintos departamentos internos como ventas, pre-sales y operacionesRequisitos clavesAl menos 3 años de experiencia e