Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.Ampliamos nuestro equipo Buscamos talentoSeleccionamos a una persona con al menos 3 años de experiencia en soporte IT para coordinar el equipo y el servicio de soporte IT, garantizando la calidad del servicio, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica.Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.Experiencia en entornos de atención directa a clienteActive Directory y gestión de usuarios.Redes LAN/WAN y conectividad.Dispositivos móviles y comunicaciones.Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.Funciones principalesCoordinar un equipo de 6 técnicos de soporte.Organizar turnos,



planificación de recursos y cobertura operativa.Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.Apoyar al equipo en la resolución de incidencias .Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el entorno de trabajo.Supervisar procedimientos y asegurar la calidad técnica de las actuaciones.Contratación indefinidaTe unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales.Formarás parte de un equipo ágil, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.Si quieres emprender nuevos retos, nuevos proyectos y sobre todo crecer y ampliar tus conocimientos este

📌 Responsable De Soporte It (Madrid)
🏢 Plexus Tech
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