¿En qué consistirá tu trabajo?Te integrarás en el Departamento de Sistemas de Información, liderando el equipo de Microinformática y Soporte al Usuario.Tu misión será coordinar la operación del servicio de soporte y microinformática, asegurando la correcta gestión del puesto de trabajo, los activos tecnológicos y la atención a usuarios, garantizando la calidad del servicio y fomentando la mejora continua de los procesos y herramientas del área.Y para ello, realizarás funciones como:Liderar y coordinar al equipo de Microinformática, planificando actividades, priorizando tareas y realizando el seguimiento de la carga de trabajo y de los objetivos del área.Garantizar la prestación del servicio de soporte a usuarios, supervisando incidencias, solicitudes y niveles de servicio para asegurar una experiencia de usuario destacado.Gestionar el ciclo de vida del puesto de trabajo y de los activos IT, incluyendo despliegues, renovaciones de equipamiento, inventario y planificación de necesidades.Coordinar la relación con proveedores tecnológicos,



realizando el seguimiento de la calidad de servicio, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y planes de mejora.Impulsar iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua, participando activamente en proyectos de transformación tecnológica.Lo que buscamos en tiExperiencia mínima de 5 años en gestión de equipos dentro de entornos de soporte IT y microinformática.Conocimientos en gestión del puesto de trabajo, activos IT, inventario tecnológico y soporte a usuario final.Experiencia trabajando con herramientas ITSM, Service Desk y metodologías de gestión de servicios IT (ITIL).Experiencia en organizaciones de gran tamaño con un elevado volumen de usuarios.Valoramos contar con conocimientos de Microsoft 365, Windows, herramientas de despliegue y gestión de dispositivos.Sería interesante contar con experiencia en definición y seguimiento de KPIs e indicadores de servicio, así como en gestión de proveedores tecnológicos

📌 Jefe/A De Equipo De Microsistemas (Madrid)
🏢 Talgo
📍 Madrid