¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un contexto de mejora continua Esta es tu oportunidad Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos Tus funciones: 1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. 2. Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy. 3. Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos. 4. Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc.



recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible. 5. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. 6. Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente. 7. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios. 8. Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes. 9. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. 10. Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario. 11. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. Qué buscamos en ti: - Experien

📌 Colaborador/a Atención al Cliente 30 hrs/sem, IKEA 7 Palmas (Canarias)
🏢 Sarton Canarias
📍 Canarias