Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera optimizado de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados. Soporte Operativo - Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio. - Diagnóstico de hardware y software. - Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo. - Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados. - Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos. - Atención a usuarios VIP cuando sea requerido. Gestión de Activos - Ejecución de altas,
bajas y cambios de equipo. - Validación de números de serie y activos asignados. - Gestión de cartas responsivas. - Recolección de evidencias de entrega y retiro. Garantías y Reparaciones - Preparación de evidencias para fabricantes. - Seguimiento de equipos enviados a garantía. - Entrega de equipos de respaldo. - Atención en sucursales. - Ejecución de mantenimientos preventivos. - Ejecución de renovaciones tecnológicas. - Participación en inventarios físicos. Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas) Conocimientos Técnicos Obligatorios - Computadoras Personales, Laptops, tablets - Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos) - Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración - Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo