Buscamos incorporar un/a Administrativo/a Temporal para reforzar el área de Back Office Autos. La posición está dirigida a personas con experiencia administrativa en entornos de gestión de cartera, tramitación de expedientes y soporte operativo, que además tengan interés en participar en iniciativas de mejora y automatización de procesos.

La persona seleccionada dará soporte a las Agencias de Contratación y al Call Center de Cartera, gestionando diferentes trámites administrativos relacionados con la cartera de clientes, garantizando la calidad, agilidad y correcta ejecución de los procesos.

Adicionalmente, colaborará en proyectos de transformación digital y mejora continua, participando en iniciativas de automatización de procesos mediante herramientas digitales, RPA e inteligencia artificial.

Funciones principales
- Gestión y tramitación de solicitudes administrativas relacionadas con la cartera de clientes.
- Gestión de buzones operativos de Back Office: cambios de modalidad de pago, cambios de titularidad, rectificaciones de póliza, suspensiones, anulaciones,



cambios de fecha de efecto y envío de documentación.
- Soporte a los equipos de Front Office, Agencias de Contratación y Call Center en consultas y gestiones operativas.
- Interlocución y gestión de trámites con organismos públicos (FIVA, Agencia Tributaria, juzgados y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado).
- Mantenimiento, actualización y revisión de bases de datos y registros de clientes.
- Gestión documental y seguimiento de expedientes.
- Atención al cliente a través de distintos canales.
- Identificación de incidencias y oportunidades de mejora en los procesos administrativos.
- Participación en proyectos de automatización y digitalización de procesos.
- Colaboración en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa.

Perfil requerido:

Formación: Formación Cualificado de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, o titulación universitaria en ADE, Econ

📌 Administrativo/a Temporal de Back Office y Automatización de Procesos (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid