Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel. Funciones: * Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios * Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente * Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados. * Gestionar cambios o cancelaciones de reservas,



actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes. * Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado. * Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio productivo. * Disponibilidad para gestionar turnos rotativo Habilidades y competencias: * Atención al cliente. * Empatía y amabilidad * Comunicación verbal y no verbal efectiva. * Manejo de agendas y reserva * Gestión de conflictos * Toma de decisiones rápidas * Puntualidad * Discreción y confidencialidad * Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría * Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas * Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud * Posibilidades reales de progresión en la empresa. * Posibilidad futura de movilidad geográfica e

📌 Recepcionista BARCELONA
🏢 Axel Hotels
📍 Barcelona