Buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Operaciones e Incidencias a nuestro equipo. Este rol es clave para garantizar la continuidad y la calidad de la operativa: asegura la gestión, el seguimiento y la documentación de las incidencias y peticiones hasta su cierre, y actúa como punto de coordinación entre los equipos técnicos, las áreas de negocio, Legal y Compliance.
Gestionar incidencias operativas de los productos y la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos: hacer seguimiento hasta el cierre, documentar el caso y escalar cuando la resolución supere tu ámbito
Canalizar y dar seguimiento a las peticiones de Legal, Compliance, KYC, PBC, ONB, Administración y CEX: asegurarte de que nada se pierde ni queda sin respuesta
Verificar que los procesos internos y partners externos cumplen los procedimientos documentados: reportar desviaciones con claridad para que el equipo pueda actuar
Identificar y documentar incidencias recurrentes o cuellos de botella: no se espera que propongas la solución desde el día uno, sí que veas los patrones y los pongas encima de la mesa




Apoyar en la preparación operativa de lanzamientos de producto: checklists, validaciones y seguimiento de tareas previas al go-live
Crear y mantener actualizada la documentación operativa del equipo: procesos, flujos y runbooks cuando los productos o procedimientos cambian
Formación:

titulación reciente en ADE, Economía, Finanzas o carrera afín en ambiente financiero
Finanzas:

base financiera sólida: productos bancarios y de inversión, cuentas, tipos de interés
Documentación:

capacidad de estructurar y documentar información de forma clara y ordenada
Perfil técnico-funcional:

comodidad trabajando con perfiles técnicos, no hace falta programar, sí entender cómo piensan y comunicarse con ellos sin fricción
Rigor:

atención al detalle y hábito de seguimiento: eres la persona que no deja hilos sueltos
Datos:

buen manejo de Excel o Google Sheets; cualquier experiencia con datos es un plus
Se valora

📌 Técnico de incidencias (Madrid)
🏢 IndicatorLab
📍 Madrid