Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto) Nuestro cliente, una cadena hotelera comprometida con la excelencia en el servicio, busca un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de forma remota. Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado y de alta calidad, superando sus expectativas en cada interacción. Trabajarás de cerca con los equipos de operaciones y marketing para identificar oportunidades de mejora, gestionar la comunicación con los clientes y asegurar que la propuesta de valor del grupo se refleje en la experiencia diaria. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para representar la marca.
Monitorizar y analizar los comentarios y encuestas de satisfacción de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
Responder de manera oportuna y competente a consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales (email, teléfono, redes sociales).




Colaborar en el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del huésped en los diferentes hoteles.
Ayudar en la creación de contenido y comunicaciones dirigidas a los clientes para fortalecer la relación y fidelización.
Apoyar a los equipos de los hoteles en la resolución de incidencias complejas relacionadas con la experiencia del cliente.
Identificar oportunidades para personalizar la estancia de los huéspedes y ofrecer servicios adicionales.
Mantenerse informado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y tendencias del sector turístico.
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Gran empatía, paciencia y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de encuestas.
Capacidad para organizar y gestionar múltiples tarea

📌 Líder De Pisos (Santiago de Compostela)
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
📍 Santiago de Compostela