Deine Aufgabe Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.
Aufgaben Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der Erstnutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit




Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports
Dein Profil Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfassenden Kenntnissen in Cloud-Architektur, IT-Technologiestrategie und Business Development, kombiniert mit starker technischer Expertise in Cloud-Plattformen und KI, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, in einem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten.
Muss-Kriterien Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud- und IT-Architektur
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business D

📌 Customer Success Manager (Bilbao)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Bilbao