IT‑Consultant Software Support: será responsable de ofrecer soporte técnico avanzado para las soluciones de software de la compañía, gestionando incidencias complejas y garantizando una experiencia óptima para los usuarios. Además, colaborará con equipos multidisciplinares para mejorar continuamente el rendimiento del sistema y facilitar despliegues sin interrupciones
Nuestro cliente es una empresa del sector logístico global que opera con soluciones de software críticas para garantizar la eficiencia, la cadena de suministro y el soporte tecnológico de alto nivel para clientes de alcance internacional. Valoran la excelencia técnica, la velocidad de respuesta y la orientación al cliente en todas sus operaciones
Descripción de la oferta
Proporcionar soporte de software de alto nivel para los productos de la empresa, resolviendo incidencias complejas de usuarios y clientes.
Diagnosticar problemas técnicos, incluidos errores de sistema, rendimiento o integración, y colaborar con desarrollo para aplicar soluciones.
Elaborar documentación (FAQs, guías)



y asesorar a los usuarios en el uso óptimo del software.
Actuar como punto de contacto principal con los clientes, garantizando su satisfacción y una comunicación competente y rápida.
Gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing y cumplir con los SLA establecidos.
Identificar mejoras de rendimiento y transmitir feedback a los equipos técnicos.
Supervisar el despliegue de actualizaciones y nuevas versiones.
Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, QA) y mantener una base de conocimiento actualizada.
Experiencia demostrable en soporte de software o roles similares.
Fuertes habilidades de troubleshooting, análisis y resolución de problemas técnicos.
Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación con perfiles no técnicos.
Capacidad para crear documentación clara y útil.
Conocimiento del sector logístico o supply chain (deseable).
Conocimientos en herramientas CRM como Microsoft

📌 IT Consultant Software Support (Coslada)
🏢 Michael Page
📍 Coslada