En Al Rescate Asistencia Informática damos soporte TI a empresas en toda España. Nos encargamos de que su tecnología funcione: desde el helpdesk del día a día hasta la gestión de sistemas, servidores, redes y seguridad.
Buscamos un/a profesional con experiencia práctica en soporte N2, capacidad de diagnóstico y autonomía para gestionar incidencias, que disfrute trabajando en equipo y compartiendo conocimiento.
El puesto es 100 % presencial en Sevilla, con desplazamientos puntuales a las instalaciones de clientes. No contempla modalidad mixta ni teletrabajo. La atención remota a clientes se realiza desde nuestra oficina.
Resolver incidencias y peticiones en entornos Windows, Microsoft 365, correo, impresoras, redes, Wi-Fi, VPN y acceso remoto.
Dar soporte a clientes con infraestructuras diversas: Windows Server, Active Directory, carpetas compartidas y permisos, firewalls, routers, switches y puntos de acceso.
Gestionar tus casos de principio a fin en ServiceNow, siguiendo buenas prácticas ITIL: revisar antecedentes, priorizar, documentar el diagnóstico,



mantener informado al cliente y verificar la solución antes del cierre.
Resolver en remoto siempre que sea posible y acudir a las instalaciones del cliente cuando la intervención lo requiera.
Realizar, cuando sea necesario, pequeñas instalaciones de red en las instalaciones del cliente, especialmente montaje, conexión y configuración de puntos de acceso Wi‑Fi y equipos similares, comprobando su conectividad y funcionamiento.
Escalar a N3 con un diagnóstico claro, las pruebas realizadas y la información necesaria para continuar.
Identificar incidencias recurrentes y contribuir a resolver su causa.
Crear y mejorar procedimientos y artículos de conocimiento para facilitar el trabajo de N1 y del resto del equipo.
Al menos 5 años de experiencia en soporte técnico empresarial, con experiencia efectiva resolviendo incidencias de segundo nivel.
Experiencia utilizando ServiceNow o una herramienta ITSM similar, trabajando co

📌 Especialista de Soporte TécnicoSevilla · 100 % presencial (Sevilla)
🏢 Al Rescate Asistencia Informática
📍 Sevilla