ZAPATA /// Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.
Solicita: Auxiliar Administrativo (Área de Servicio)
Propósito: Contacto con cliente y registro de Órdenes de Servicio en diferentes portales, agendar citas hasta la entrega de la Unidad, lo cual incluye el seguimiento para registrar y mantener al cliente informado, de acuerdo con los procesos y políticas del área.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas (LAE) o afín.
- Zona: Mirador Alamo Industrial, Guadalajara, Jal.
- Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares (deseable en Taller Automotriz o Camiones).
- Conocimientos específicos:
- Dominio de SAP, CRM (Salesforce) y Excel intermedio / Paquetería Office.
- Atención a clientes y manejo de conflictos.
- Conocimientos básicos de mecánica, reportes técnicos y/o servicios automotrices.
- Apego y seguimiento riguroso a procesos administrativos.
- Licencia: Vigente indispensable (Saber manejar unidades).
- Disponibilidad para viajar: No
Habilidades / competencias:
- Comprensión y enfoque en factores principal del negocio
- Identificación y solución de problemas con base en procedimientos estandarizados
- Enfoque y excelente atención al cliente interno y externo
- Comunicación asertiva y capacidad de persuasión
- Organización del tiempo, toma de decisiones con apego a políticas y conciencia de costos
Funciones principales:
- Realizar, agendar y registrar citas de servicio en sistemas (Salesforce y SAP).
- Apertura de órdenes de servicio en sistema y validación de campañas activas en las unidades para sumar servicios.
- Recepción de cotizaciones de taller, envío al cliente para su autorización y notificación oportuna al equipo técnico.
- Contacto constante con el cliente para informar avances de servicio, diagnósticos, requerimiento de refacciones y confirmación de entregas.
- Generación de facturas en SAP, envío de soportes/evidencias al cliente y seguimiento puntual a la cobranza