Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js
Ubicación: Madrid
Modalidad: Remoto
Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales
Sector: Seguridad
Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año
Experiencia: Entre 3 y 6 años
Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales
Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una relevante empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales , especialmente WhatsApp Business.
La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST .
Funciones principales
- Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento,
identificación y autenticación de clientes.
- Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
- Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID) .
- Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
- Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
- Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth .
- Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
- Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Requisitos:
Experiencia imprescindible:
- Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js .
- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX .
- Desarrollo de flujos IVR con Architect
📌 Consultor Senior Genesys Cloud (España)
🏢 Krell-Consulting
📍 España
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