Acerca del empleo
Trabajar en Swipet ? no es trabajar en una empresa cualquiera.
Somos una insurtech joven y ambiciosa que está cambiando el protegido de mascotas en España. Crecemos rápido y medimos lo que hacemos.
Buscamos a alguien que se haga cargo de todo lo que pasa después de que un cliente contrate: bajas, impagos, dudas, papeleo. Hoy eso lo lleva el equipo comercial entre llamada y llamada, y queremos que tenga a una persona dedicada.
No es un puesto de hacer horas para aprobar una asignatura. Vas a hablar con clientes reales, a tocar nuestro CRM y nuestra base de datos, y a acabar sabiendo más que nadie en la empresa sobre por qué un cliente se queda o se va. Trabajarás directamente con el responsable de Operaciones.
? Qué harás
• Gestionar las bajas y anulaciones de pólizas: tramitarlas, entender el motivo real y dejarlo bien registrado.
• Seguimiento de impagos y recibos devueltos: contactar al cliente, resolver la incidencia y perseguirla hasta el cobro.
• Atender la bandeja de WhatsApp de clientes ya asegurados: documentación, estado de reembolsos, cambios de datos.
• Conciliar la información de pólizas entre nuestra plataforma y la de la aseguradora, y levantar la mano cuando algo no cuadre.
• Mantener el CRM limpio y al día. Si el dato está mal, las decisiones se toman mal.
• A partir del tercer mes, la parte interesante: analizar los patrones. Qué clientes están en riesgo de irse, en qué momento de la vida de la póliza y por qué canal entraron. De ahí construiremos un sistema de puntuación de riesgo de cliente que hoy no existe en la empresa.
? Qué necesitas
• Estar cursando FP de Grado Superior (Administración y Finanzas, Gestión de Ventas, Marketing, Asistencia a la Dirección) o un grado universitario (ADE, Marketing, Economía, Derecho, Relaciones Laborales).
• Poder firmar convenio de prácticas con tu centro de estudios. Sin convenio no podemos incorporarte, es el único requisito innegociable.
• Disponibilidad real de 10:00 a 14:00, de lunes a vie
📌 Oferta de prácticas (Madrid)
🏢 Swipet
📍 Madrid