Sobre nosotros y nuestra cultura [The Walcu Way]:
Somos una start-up tecnológica que ofrece un CRM (herramienta de gestión comercial) en la nube (SaaS) a concesionarios. En 8 años ya somos unos 50 empleados y facturamos €8M anuales en ventas de software a empresas del automóvil. Nos hemos convertido en líderes del mercado español y ya tenemos presencia en otros países de Europa y Latinoamérica.
Sobre ti:
No seremos nosotros quienes digamos cómo eres tú, salvo en este caso, que sí lo haremos. ?
• Tú tienes experiencia o quieres desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS.
• Tienes una escritura destacado y unas habilidades comunicativas poderosas –¿lleva coma el vocativo?–, y te sientes muy cómodo/a trabajando en un ambiente eléctrico y de alto rendimiento..
• Eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros.
• Eres una persona curiosa con criterio para detectar mejoras en la experiencia del usuario, te manejas bien con la tecnología,
tienes iniciativa y proactividad. Esto es importante para encajar bien con nuestra cultura, ya que somos doers.
• Te llena de energía hacer que tus clientes consigan hacer realidad sus proyectos.
• Quieres ser la persona que ayuda a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestro software.
¿Cómo será tu día a día como Customer Coach?
Sí, hemos retirado el término Customer Success y lo hemos rebrandeado como Customer Coach porque el verdadero éxito no consiste en ayudar a los clientes a hacer el trabajo. Se trata de ayudarles a aprender a hacer el trabajo. No hacemos el trabajo para los clientes.
Enseñamos a los clientes a hacer el trabajo por sí mismos.
Responsabilidades principales:
• Llevarás cuentas del mercado Español.
• Liderarás la cuenta una vez finalizado el onboarding, siendo la persona de referencia del cliente en su día a día.
• Entrenarás y acompañarás al cliente para que saque el máximo parti
📌 Customer Success Manager (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Walcu
📍 Pozuelo de Alarcón
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