¿Cuál será tu misión? Serás el apoyo fundamental de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio. ¿Qué tendrás que hacer?
• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.




• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del

📌 Adjunta a Responsable de Calidad (Madrid)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Madrid