Contexto
Somos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas.
Estamos en una fase de robusto crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes.
Trabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas modernas de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad.
Buscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y excelente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza clave entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes.

¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientes
• Participar en la puesta en marcha de nuevos clientes.
• Coordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos.
• Preparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información.
• Configurar y validar crawlers de extracción de información.




• Revisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento.
• Ejecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción.
• Detectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico.

Customer Success
• Acompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso.
• Resolver dudas funcionales y operativas.
• Identificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades.
• Realizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación.

Soporte Técnico L1/L2
• Recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias.
• Gestión completa de tickets y seguimiento de SLA.
• Comunicación clara y proactiva con clientes.

Diagnóstico Técnico
• Revisión de logs y eventos de plataforma.
• Identificación de errores y patrones de comportamiento.
• Consultas SQL básicas para validación de datos.
• Análisis de incidencias en flujos web y APIs.
• Documentación

📌 Customer Success (España)
🏢 CivitPhone
📍 España