¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos principal como Instalación, Transporte y Financiación.

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico,



acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
• Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
• Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.
• Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.
• Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.
• Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experienci

📌 Customer Project Development Manager (El Prat de Llobregat)
🏢 Kingfisher
📍 El Prat de Llobregat