Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.
¿Qué perfil necesitamos?
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores,
empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
¿Cuál será tu rol?
• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y
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