? Programme Manager CCaaS (Genesys Cloud CX)
? Sector: Tecnología
? Ubicación: Barcelona, España (con disponibilidad para viajes de negocios)
?️ Idioma: Español + Inglés fluido (entorno multicultural y multinacional)

¿Tienes amplia experiencia liderando programas complejos de transformación tecnológica en Contact Centers y te apasiona conectar la estrategia de negocio con la excelencia operativa?

En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional para construir proyectos globales de gran impacto. ?

Sobre el proyecto y el rol ?
Buscamos un/a Programme Manager especializado/a en CCaaS (Genesys Cloud CX) para liderar un programa internacional de migración y despliegue a gran escala. Te incorporarás a un entorno tecnológico basado principalmente en Genesys Cloud CX integrado con ecosistemas de Salesforce Service eCARE, CRM, sistemas de identidad, datos y reporte.





La persona seleccionada tendrá un papel fundamental liderando el programa desde la movilización y diseño hasta el despliegue por olas en múltiples países, garantizando la adopción operativa, la preparación del negocio y la consecución de valor medible.

El reto combina liderazgo ejecutivo, gobernanza rigurosa de programas (planificación, riesgos, presupuesto, proveedores), gestión de dependencias complejas entre países y una profunda comprensión de las operaciones de atención al cliente.

Misiones principales ?
• Liderazgo de programa y gobernanza:
• Desarrollar y gestionar el plan integrado del programa, la cadencia de gobernanza, el marco de decisión y los controles del programa.
• Traducir objetivos estratégicos en una hoja de ruta secuenciada que cubra plataforma, migraciones, integraciones, releases y cambio operativo.
• Gestionar alcance, hitos, dependencias, ruta crítica, recursos, presupuesto, matriz RAID (riesgos, problemas, asunciones, decisiones), vendors y compras.
• Proporcionar infor

📌 Program Manager Genesys Cloud (España)
🏢 Extia
📍 España