Buscamos un/a Técnico/a Back Office para incorporarse al departamento Comercial de una SCRAP especializada en la gestión de residuos (RAEE, pilas y baterías). La persona seleccionada dará soporte administrativo y operativo en la gestión de empresas adheridas, tanto nacionales como internacionales.

Funciones principales

Atención general:

• Teléfono departamento Gestión de las llamadas que llegan a la extensión del Departamento.
• Gestión de direcciones de correo además del propio.
• Evaluación y derivación en estructura interna de consultas por ambos canales
• Resolución de dudas generales
• Apoyo al departamento RAES, especialmente telefónico.

Comercial:

• Atenció al cliente
• Fidelización de clientes

Tareas Administrativas e informáticas:

• Formación/Recordatorio en las obligaciones básicas de la adhesión.
• Gestión contratos a través de plataformas.
• Gestionar modificaciones contractuales solicitadas por clientes, coordinando la validación interna con dirección comercial y colaboradores externos.
• Alta en plataformas




• Resolver consultas complejas relacionadas con clasificación y categorías de productos, obligaciones de marcado e información al usuario, requisitos documentales, plazos regulatorios, funcionamiento de registros ministeriales.
• Consultas específicas sobre normativa envases y otras normativas relacionadas.
• Consultas sobre acceso registro /declaración /comunicaciones con plataforma web ministerial.
• Habilitar los accesos la plataforma / Incidencias contraseñas y usuarios.
• Formación y manual declaraciones envases (explicar terminología)

Tareas Financieras:

• Suministro de documentación y formularios para el alta para proceso de alta como proveedor de servicios de nuestros clientes.
• Gestión de plataformas de facturación especificas cliente.
• Recogida de información para cambios de método de pago.
• Reclamación de facturas impagadas y seguimiento de morosos de facturas.
• Reclamación cobros, seguimiento según procedimiento.

Requisitos

📌 Técnico/a Back Office (Barcelona)
🏢 Agrupa Global Talent
📍 Barcelona