En Omniloy desarrollamos agentes de inteligencia artificial que ayudan a hospitales y clínicas a reducir la carga administrativa y dedicar más tiempo a los pacientes. Desde el copiloto clínico SofIA hasta los agentes de voz y WhatsApp MarIA, integramos la IA en los sistemas y procesos que los profesionales ya utilizan.
Buscamos un/a Customer Success Manager basado/a en Madrid que acompañe a nuestros clientes, construya relaciones de confianza con los profesionales sanitarios y convierta su experiencia diaria en mejoras de producto.

Tu misión:
Conseguir que nuestros clientes incorporen Omniloy a su día a día y obtengan resultados medibles. Serás el vínculo entre médicos, equipos hospitalarios y nuestro equipo de Producto: escucharás, resolverás barreras y darás seguimiento a sus necesidades desde el primer uso hasta la renovación y expansión de cada cuenta.
Este no es un puesto de soporte reactivo. Tendrás contacto diario con médicos y responsabilidad sobre la adopción, la relación con el cliente y la mejora continua de su experiencia.

¿Qué harás?




• Construir una relación cercana y diaria con los médicos: entender cómo trabajan, acompañarlos en el uso de nuestras soluciones y detectar dificultades en su práctica real.
• Convertir feedback en mejoras de producto: recoger ejemplos concretos, distinguir dudas de uso de incidencias y nuevas necesidades, y trasladar información clara y accionable a Producto e Ingeniería.
• Cerrar el círculo con los usuarios: hacer seguimiento de los temas abiertos, comunicar avances y coordinar pruebas para comprobar que las mejoras resuelven sus necesidades.
• Liderar el onboarding y la adopción: coordinar el arranque con los equipos técnicos, formar a usuarios y acompañar las primeras semanas de uso, tanto presencialmente como a distancia.
• Gestionar tu cartera de clientes: mantener relaciones con dirección médica, operaciones, innovación y sistemas, con objetivos, responsables y próximos pasos claros.
• Analizar el uso y demostrar v

📌 Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Omniloy
📍 Madrid