Buscamos un Problem Manager (SMO)
Requisitos fundamental
• Banca imprescindible, mejor española
• Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…
• Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias.
• ITIL y análisis de causa raíz.
• Que sepa redactar informes claros y estructurados.
• Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.

Se valora
• Dynatrace.
• Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
• Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).

Funciones principales
• Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades,



responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
• Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
• Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
• Preparar la información para los comités de servicio.
• Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

📌 Problem Manager (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid