Job Title:
Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite- TO01
Job Description
Experimenta una carrera que redefine reglas del juego
¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo creativo, quienes impulsan las marcas del futuro.
Crecimiento profesional y desarrollo personal
Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.
Lo que harás en este puesto
En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.
Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:
Tareas principals
• Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
• Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
• Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
• Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
• Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
• Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los fo
📌 Agente de Atención al cliente (Barcelona)
🏢 CNX
📍 Barcelona
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