Descripción de puesto: Gestión del personal a tu cargo. Entrenamiento y formación del equipo.
Identificación y desarrollo de talentos potenciales para la compañía.
Enfocado en excelencia en el servicio al cliente.
Seguimiento diario a los elementos de servicio (KPIs) e iniciativas para la mejora continua.
Reuniones con los proveedores de servicio (OSPs) cuando sea necesario para el correcto seguimiento del servicio al cliente.
Coordinación de proyectos del área. Comunicación con otros departamentos para la ejecución de los proyectos (BaSE, IE, etc.).
Coordinación de auditorías de centro y de servicio. Seguimiento a los puntos encontrados.
Planificación de recursos, días festivos, Peak. Ajustes y ejecución de los planes.
Soporte en funciones operativas cuando sea necesario.
¿Qué ofrecemos? Remuneración competitiva + seguro de salud
Formación continua
Trabajo variado con posibilidad de crecimiento
¿Qué deberías poder hacer? Imprescindibles estudios de Formación Profesional de Grado Superior, o Titulación Universitaria (finalizada o en proceso).




Imprescindible conocimiento avanzado del idioma inglés.
Curiosidad, con ganas de aprender nuevas áreas del negocio y desarrollar conocimientos de servicio.
Fuertes cualidades de liderazgo y rápido en la toma de decisiones.
Fuertes habilidades de comunicación.
Líder resolutivo capaz de solucionar imprevistos.
Eres flexible y analítico/a, te gusta resolver problemas y tomar decisiones.
Conocimientos de sistemas de MS Office: Excel, Outlook - Nivel usuario.
La flexibilidad es importante dentro de nuestra organización, también para este puesto. Horario: 13:30 - 22:30.
Se valorará experiencia previa en operaciones y gestión de equipos
Disponibilidad para viajar de forma ocasional.
En UPS, la igualdad de oportunidades, el trato justo y un ambiente de trabajo inclusivo son de suma importancia. Estamos comprometidos con una política de trato justo a las personas, selección, formación, promoción y compensación en base al mérito, la experienc

📌 Líder De Kiosko Café (Madrid)
🏢 Juan Valdez
📍 Madrid