Responsable de coordinar los programas de Calidad y Voz del Cliente, asegurando la medición, análisis y mejora continua de la experiencia del asegurado. Gestionará indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES), analizará feedback procedente de encuestas, reclamaciones y distintos canales de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción. Colaborará con áreas de negocio, operaciones y atención al cliente para impulsar iniciativas de transformación y excelencia de servicio. Elaborará informes y cuadros de mando para la direccion, promoviendo una cultura centrada en el cliente y contribuyendo a la optimización de procesos y resultados de la compania.
Requisitos Formación Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadístico/a, Psicología, Economía o áreas afines. Experiencia Experiencia en el sector asegurador,



valorándose especialmente conocimientos en seguros de Salud. Experiencia en análisis de indicadores de satisfacción y calidad, así como en la definición e implantación de planes de mejora. Participación en proyectos transversales con diferentes áreas de negocio. Conocimientos y habilidades - Manejo avanzado de herramientas de análisis y reporting (Excel, Power BI o similares).
Responsabilidades Trabajo temporal Ubicación: Paseo de la Castellana. Horario: De L-J de 08:00/09:00 a 17:00/18:00. V de 08:00 a 15:00. Del 15/06 al 15/09 de 08:00 a 15:00. Salario: 10,10 €/hora. Dietas de 12,10 € (siempre que se realice la jornada partida)
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Calidad Y Voz Del Cliente (Madrid)
🏢 Adecco Portugal
📍 Madrid